细节服务民生，细节体现民本，细节决定成败，因此，宜昌市在创建全国文明城市过程中，注重引导市民从细节做起、从小事做起、从自己做起，在日常小事中规范不良行为，养成文明习惯，提高自身素质，从而推动文明城市创建活动不断向纵深发展。

    ★一张"线路图"产生的效应

    今年2月25日，由宜昌市劳动和社会保障局、宜昌日报社联合编制的一份《农民进城打工服务线路图》，带着油墨清香和读者见面。

    这份"线路图"中回答了农民工在求职务工中最为关心的19个问题，标出了湖北在北京、上海等13个省设立的劳动服务机构及联系方式，公布了宜昌市39个职业中介、劳动仲裁、就业培训等机构的地址、电话及责任人，提供了包括市委书记、市长热线等在内的27部便民电话。

    一"图"激起千层浪。当天，市劳动和社会保障局、宜昌日报社的负责人带领机关干部、报社编采及发行人员分头到车站码头；建筑工地、城镇乡村给农民工赠送"线路图"，6万份加印的《宜昌日报》被"抢"一空。

    "一'图'在手，方便实用"。伍家岗区共联村农民杨良志和儿子在深圳盐田港口当运输工，几年前，杨良志在务工中受伤，因为不知道在哪里申诉，非但没挣到钱，还倒花了一笔医药费。杨良志的老伴见到；线路图"后，赶到邮局给父子俩寄报纸。她说："这是打工者的'护身符'！"在宜昌务工长达20年的松滋农民吴远力说："透过'线路图'，看到了各级干部对农民工的一片真心，这是宜昌市创建全国文明城市中的一个缩影啊！"

    市委书记李佑才说；"：线路图'其实就是在创建文明城市中的一种工作方式和方法，农民工手上有一份'线路图'，就知道怎样打工挣钱、维护合法权益；干部心中有一张服务'线路图'，就能够深入群众、心系百姓，在创建文明城市中，做群众满意的实事好事。"

    中共中央政治局委员、省委书记俞正声充分肯定了这一创新的服务方式，批示："宜昌市的这一做法是实实在在为群众服务，各地均应学习。"5月中旬，中央各大新闻媒体向全国介绍了宜昌这一经验，引起了轰动效应。

    ★一群"雷锋车"义举的风采

    出租车是一个城市的名片，出租车的一举一动关系到一个城市的形象。当你走进宜昌，你就会强烈地感受到街头那一台台流动的"雷锋精神示范车"，是宜昌街道上一道流动的亮丽风景。

    近几年来，宜昌在创建全国文明城市活动中，注重结合行业实际，在出租车司机中深人开展了"创建世界水电旅游名城，我是宜昌城市一张名片"活动，并以创新文明创建活动为载体，首选76台优质服务车为全市雷锋精神示范车车队，在出租车引擎盖上张贴"雷锋精神示范车"标志，车内放有接受社会监督的卡片。市客管处还自筹资金50万元，制作了5000个座套，免费为城区1654台出租车安装并定期清洗更换，使其面貌焕然一新。

    宜昌中心血站O型、AB型血液库存量告急！3月25日，宜昌各家媒体上的这条消息一下子牵动了市民的神经。

    第二天，郑振新、沈强、陈文斌、徐俊、周祥忠5位"雷锋精神示范车"的司机联合发出倡议：呼吁宜昌"的哥的姐"参加无偿献血献爱心。次日，在宜昌均瑶国际广场两辆采血车前，253名"的哥的姐"开着出租车来了，在他们的带动下，许多夫妻、母子、朋友相约的市民来了，三峡大学的学生来了，武警官兵来了……

    短短11天时间，参加无偿献血的市民达到3000余人，共计无偿献血60万毫升。的士司机的义举和爰心精神受到了全社会的赞许。

    今年高考期间，广大的的士司机更是踊跃报名参加免费接送参加高考的学生，轰动了湖北。的士司机助人为乐、拾金不昧蔚然成风，主动免费救治路遇危重病人，积极协助公安部门抓捕罪犯更是屡见不鲜。据不完全统计，自2000年以来，出租车司机拾到乘客的现金和物品并主动归还失主的价值达700多万元。

    ★一封"致歉信"引发的故事

    宜昌国贸大厦集团有限公司是三峡区域最大商贸企业，也是宜昌唯一的"全国百城万店无假货示范店"，在创建全国文朋城市活动中，诚信经商，服务于民。如今，文明新风荡漾在每一尺柜台，欢乐购物的场景随处可见，发生在这里的诚信故事如夏夜繁星，不胜枚举。

    去年11月3日，国贸超市收到寄自河北省保定钞票纸厂质量管理部的一封感谢信，信是在该管理部工作的徐铁民写的，他在信中称赞"国贸人对顾客真诚、热情、负责的态度让我深深感动，下一次如有机会再来宜昌，我一定再次光临宜昌国贸大厦！"随信寄来的是一张200元退款的收条。

    原来，徐铁民在宜昌出差时，在国贸超市交了200元定金，订购了1500元食品委托超市员工送到他下榻的汇丰原酒店，由于该批食品第二天才到，送货的国贸员工忽略了已收的定金，而徐铁民也忘记了此事，他按照全额货款结了账。当天下午，国贸超市工作人员了解到多收了200元钱，立即派送货员赶到汇丰原酒店，可徐铁民已于一个小时前登上了返程的客机。好在头天接待的营业员有徐铁民的联.系地址，超市领导当即决定将多收的200元寄还给他，并将邮局的收据和一封深情的致歉信一起寄了过去。于是便有了徐铁民对国贸、对宜昌的真情赞美！