二、关于保险业精神文明的基本理念

    保险业精神文明的基本理念包括些什么？这是很值得探讨的。搞清了这个问题，我们才知道倡导什么，反对什么。我们觉得，保险业精神文明应有下列几个基本理念：

    一是以人为本。对保险业来说，比较系统地理解以人为本，首先是以广大人民群众为本，他们的保险需求，保险意识，是最根本的，是保险业的根基，也是保险业的目的。第二，是以被保险人为本，要高度重视、切实保护好他们的合法权益。第三，是以我们的从业队伍为本，应该重视调动他们的积极性，充分发挥他们的作用，照顾好他们合理的利益。第四，还要重视员工个人价值的实现。一定要把这个顺序和关系理清楚了。对以人为本要全面理解，避免偏颇。

    二是科学发展。以人为本，为民服务，为被保险人服务，必须要通过科学发展来实现，保险业必须牢固树立科学发展的理念。第一，要树立正确的发展观、正确的政绩观、正确的业绩观。第二，要把科学发展观体现到发展规划和计划中去，体现到经营管理的指标体系中去，体现到监管的指标体系中去。第三，要建立符合科学发展观的干部、管理人员考核标准和激励约束机制。

    三是公平竞争。以人为本、科学发展，如果离开公平,竞争也不可能实现。公平竞争是对同业的文明态度。是不是公平竞争、是不是靠真本事吃饭，应该是区别一个企业、一个市场主体，是野蛮还是文明的重要标志。文明，就要尊重对手、服从规则、遵守秩序。以为谁合规谁就吃亏，恶性竞争、扰乱市场，不正当交易甚至商业贿赂，那就是野蛮。公平竞争这个理念必须要强化，这是商业文明，也是我们保险业的文明。现在，有许多问题都是因为背离这个理念而发生的。

    四是诚信服务。诚信服务主要是对客户的文明态度，对投保人、被保险人的文明态度，对广大人民群众的文明态度。现在，我们在相当程度上还存在着销售误导、甚至理赔难、违规理赔等现象。所以，诚信是我们行业文明建设中一个非常重要的方面。我们要进一步探讨，通过教育引导、制度约束、业务的标准化公开化等，切实加强诚信建设，进一步树立保险业诚信守诺、竭诚服务的良好形象。

    五是廉洁从业。这主要是一个自律的问题，是自己对自己的文明态度，就是要以诚实劳动获得利益，不走邪路，不贪图便宜，不谋求不正当的利益。我们要牢固树立这样一个观念：就是切实依靠自己的诚实劳动获得利益。要通过提高从业人员的素质，严格管理制度，严明奖惩，切实实现廉洁从业。

    六是团结友爱。这主要是我们对待同事的文明态度，是我们队伍内部和谐的标志。同事之间也有竞争，但同样应当是公平竞争，而且要使公平竞争、团结协作、助人为乐、携手共进有机地统一起来。