出入有境 服务无境

——广东边防总队中山边检站提高边检服务水平纪实

    新华网广州7月17日电（李国良、张屹、兰辉）整洁的验证大厅，窗明几亮。便民服务台上，便民手册、服务指南等小册子依次有序地摆放着。宽敞的入境通道前，刚从香港坐船抵达的旅客，正秩序井然地依次通过。

    “您好，欢迎来到伟人故里中山。”随着亲切的问候话语， 映入眼帘的是一张张充满青春阳光的笑脸。检查员手势规范地从旅客手中接过证件，娴熟地查验证件，再双手将证件递回旅客手中。动作是那么的自然，一气呵成，200多名旅客不到20分钟就验放完毕。这是广东边防总队中山边检站执勤现场的一幕情景。

    中外旅客的温馨港湾

    经常往来香港和广东中山之间做生意的萧凤珍女士腰腿不方便，过去填出入境卡片时要弯腰写，很不方便。现在填卡台前放了一把椅子，可以坐下来填写卡片了。

    “以人为本，一切为了旅客，是边检官兵的最高服务准则。”中山边检站站长刘凯旋道出了全站官兵的心声。

    作为公安部边防局提高边检服务水平试点单位，中山边检站投入专项资金完善了服务设施，改造了验证台、填卡台、通道栏杆，完善了现场标识，设置了“爱心通道”，配备了便民药箱、老花镜、服务指南、警民联系卡、候检饮水机等便民“十小物”，极大地方便了旅客。

    “祝你生日快乐！”日前，当检查员从香港旅客郑女士证件上看到今天刚好是她生日时，及时地送上了生日祝福。

    一脸惊愕的郑女士激动得说不出话来：“边检官兵给了我一个意外的惊喜。这里的服务真是太温馨了！”

　　素质过硬的一流队伍

    “在提高边检服务水平工作中，专业素质是基础，也是关键。”这是中山边检站政委何金寿经常挂在嘴边的一句话。

    为提高检查员的综合素质，中山边检站采取选拔内部优秀检查员示范教学，聘请顾问管理公司、地方院校专家来队讲座辅导，走进现代化先进企业学习交流等方式，拓宽了官兵的服务视野。

    一分耕耘，一分收获。目前，全站执勤人员汉字录入速度均达到每分钟60字以上，共有2人通过国家司法考试，149人通过国家计算机一级、二级考试，59人通过国家英语等级考试，106人通过初级检查员等级评定，4人通过中级检查员等级资格考试。

    为强化社会监督机制，他们还主动接受地方行风评议，聘请政府、旅行社、船舶经营单位等各界人士为社会监督员，定期召开社会监督座谈会，听取他们的意见建议。

    2007年，中山边检站被评为“全国公安边防检查机关提高边检服务水平成绩突出单位”。根据执勤现场旅客满意系统测评显示，出入境旅客对该站服务满意率达99.92％以上。

　　坚不可摧的平安国门

    随着经济的高速发展，中山口岸出入境人员、船舶数量逐年增加。这个边检站在努力提升边检服务水平的同时，始终坚持把“严密管控”放在重要位置，在口岸线上构筑起一道坚不可摧、难以逾越的平安国门。

    开展奥运安保工作以来，中山边检站不断加大执勤现场的科技投入，用科技提高队伍战斗力。

    在中山口岸边检大厅，值班人员现场演示了“数字化边检”系统：鼠标轻轻一点，熙熙攘攘的旅检现场便可以从电视幕墙上一览无余。

    “2号出境验证台发现一名旅客签证过期。”随着前台发出报警，检查员熟练启动“梅沙”系统，电脑屏幕上旅客的姓名、国籍等信息一一显示出来，指挥人员一敲电脑键盘，处置指令便迅速传达到执勤第一线。从发现违规旅客到处理完毕，前后不到3分钟。

    7月12日，这个边检站执勤业务三科查获一名持用他人证件入境人员林某。据介绍，今年以来他们共查获改持他人证件人员2名、网上追逃对象1名，查处各类违法违规案件51起。