2008年5月10日15：00，由中宣部、中央文明办、共青团中央、教育部主办的“全国道德模范在京巡讲——与青年话成长”第四场报告会在北京师范大学举行。中国文明网、新华网进行现场图文直播。

    于凯:

    各位老师、同学们：大家好。

    这是我第二次来到北师大，第一次是到北师大来面试奥运志愿者，第一次到这里我所看到的同志们志愿奥运的精神和热情让我印象十分深刻。所以我觉得首先也要向同学们学习。

    不求回报是所有道德模范们共有的一个特质。几年、十几年、几十年如一日默默的坚持做好人、做好事，获得了社会的认可、人民的赞誉，成就了他们崇高的地位，实现了自己的人生价值。在参加志愿服务、奉献北京奥运会的实践中，我对这点体会最深。

    一、只有不求回报，才能坚持做好事、做好人。

    20多年为乘客服务的经历，让我对这一点有极深刻的体会。我是85年到首汽开的出租车，2000年获得北京市劳动模范。这中间的15年，我从未想过要获得什麽荣誉；做人、做事的原则就是凭良心做事，决不做缺德事，做个守规矩的人；老老实实做人，踏踏实实开车是我的工作标准。

    也正是有了这个原则和标准，才使我能够在没有领导和同事的监督、一个人单独工作的情况下，行驶150多万公里没有发生一起责任事故；22年没有服务投诉。

    可是在获得了北京市劳动模范之后，有一段时间里，我感觉工作的很累，主要是心累。因为我给自己订了个目标，希望通过继续努力，能够获得更高的荣誉。我开始想方设法的在车里准备一些为乘客服务的东西，像药、针线包、香水、在后风挡，还摆了盆鲜花。有时候路过河边还要看看河里是不是有人掉进去了，感觉那段时间觉得很累，为乘客服务时显得做作、不自然。

    后来碰到一位老教授坐我的车，他真的是诲人不倦，和我聊了一路。他问我，准备这些东西是否有功利目的？他说你准备的针线包有几个客人会到车上缝衣服？你准备的那个香水也未必有几个人能适应得了。他说服务的最高境界应该是：要无私心地为别人服务。他的话让我找到了累的原因。就是做事的目的不纯。后来我按他说的，重新给自己的工作制定了标准：无痕迹服务，让乘客在不知不觉间感受到我的真诚，让他们记住，北京的出租司机都是高素质的文明人。我拿掉了没用的东西，针对乘客的实际需求提供他们最需要的服务。

    比如：有一次有一个女乘客坐我的车，上车就说"去北大，开稳文点儿"，看着是挺斯文的一个人，我开车这么多年有一个习惯就是习惯用后视镜观察乘客的神态，后来我就看到她坐在那里总是在不断地动，然后总是在看着窗外，看到有厕所的时候就有点坐不住的感觉，后来我一想可能是女乘客有点好面子，又不好意思说，那时候正好到了安定门了，我就什么也没说直接去了我经常去的加油站，加油站的人和我也比较熟了，我下了车就特别大声地说了一句"您这边的卫生间在哪儿啊？"人家就说"不就在那边吗？你怎么忘啦？"

    结果话音一落，那个女乘客就直接拉开车门冲过去了，后来我也没说破这事儿，然后在后半路上她就和我聊开了，最后下车的时候说了一句我印象非常深刻，她就说"没见你开得多快，怎么觉得这个时间过得很快"，我觉得好像就是通过我的服务让他们觉得这个路程变短了，他们觉得这个路程上很舒心、很快乐。我的心里也充满了成就感。

    我通过自身经历得出个结论：怀有极强的个人目的和商人投入产出的价值观，做好事是不可能长久的。有人说，我从不做那些人人都能做的鸡毛蒜皮的小事，关键时刻方显我英雄本色。殊不知，坚持做这些看似鸡毛蒜皮的小事，正是对自身的道德品质进行潜移默化、脱胎换骨的修炼的过程。如果没有这样的修炼，关键时刻是不会挺身而出的。

    现实生活中这样的事例比比皆是。比如，歹徒行凶，旁观者视而不见；路人求助，被求者张口要钱；这些人可能也都想过，要在关键时刻显一显英雄本色。但是面对利刃，面对诱惑，他们往往会选择所谓"趋利避害"的原则。

    二、做好人，收获大于奉献

    这是我的心里话。这个收获不仅是物质上的，更多的是精神层面的收获。有一种被认可的满足感和实现价值的成就感。工作的目的、出发点越单纯，获得的快乐就越多。而要想做到这一切，关键是要树立正确的价值观，有一个正确的收获的概念；物质是不可少的，但绝不是惟一。

    比如有的乘客总是惦记着我，他们用车的时候总是给我打电话，说"于师傅你来吧，我这儿有一个好活儿，能让你挣多少多少钱"，我不避讳挣钱，出车挣钱是正常的，但是并不都是钱，我觉得最重要的就是出车时候的满足感和乘客的满意让我感觉很好。

    我记得有一位美籍华人住旧金山，他说"于先生，我在电视上看到你了，你在那儿说奥运呢"，我就说"您这打一个电话得多少钱啊"，他就说"我没想到什么钱，我给你打电话就是因为觉得和你打电话很舒服"，我觉得这就是由于我付出的情谊和乘客所获得的情谊让我觉得很满足。我也会继续做好人、做好事，继续做下去，以此来回报大家，回报社会。

    谢谢大家。