【解说】上海近日专门出台商业服务业从业人员行为礼仪规范，“急什么，慢慢来”“不知道”“有意见找领导去”等被列为商业服务禁语。

    这份规范首次明确了商业服务文明用语、警示用语和禁忌语，要求商业服务人员讲普通话，不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言。如，顾客询问有关事项时，禁说“不知道”；业务繁忙时，禁说“急什么，慢慢来”等。

    据了解，这份行为礼仪规范将在上海所有的国有、民营、中外合资、外商独资等商业服务业企业中推行，通过提高从业人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象。

    新华社记者俞丽虹、岑志连、张梦洁上海报道。