青岛市在创建文明城市工作中坚持以人为本，畅通群众参与、监督和评价创建工作五个方面的渠道，及时解决群众反映的热点、难点问题，使创建的过程真正成为为民办实事、解难题的过程。

    一是要求党政各部门普遍排查和解决群众反映强烈的、影响城市文明和市民利益的突出问题。近期组织相关部门深入社区进行走访，在政策、资金、物力等方面对社区进行扶持和资助，集中解决好社区建设、劳动就业、社会救助、医疗卫生、社区教育、养老托幼、物业管理、水电气暖和文体设施建设等方面问题，为群众解难事、办实事。

    二是解决好群众来信、来访反映的突出问题。在创建文明城市过程中，有许多市民通过来信、来访的形式对城市管理、市容市貌提出意见建议，仅今年就收到市民来信、来访224件。市文明办根据职责，将群众反映的问题转交有关部门，限定办理时间，使市民反映的问题件件得到落实。

    三是进一步畅通公开电话受理市民意见建议的渠道。将市长公开电话、各区区长公开电话及城市管理举报电话、旅游投诉中心等46个公开电话向市民集中公布，接听群众来电，解决群众反映的问题。

    四是解决好创城日常督查和集中检查中发现的问题。成立了创城八个工作组，每个组由市委副书记、常委带队，分工包干，从城区到城郊，从主次干道到小街小巷，对照创建标准开展督查，对发现的问题下发整改通知单，督促责任部门认真整改。

    五是解决好媒体和网络上反映的问题。加强对新闻媒体和网络的监管，对网络论坛、网上讨论等网上传播平台中出现的苗头性问题给予正确引导，组织网民对不文明行为开展讨论，对市民在网络上提出的问题及时解决，及时反馈。