东门，全国十大著名步行街之一，深圳形成时间最早、最成熟和最具规模的商业旺区。东门，经过300年风风雨雨的历练，从一条石板古路，走进了现代化的商业文明，成为深圳的一张商业名片。

    随着全国经济的日益发展，步行街经济遍地开花，东门步行街面临着越来越激烈的竞争。如何让这张商业名片更光彩夺目？诚信就是其最耀眼的前缀。东门的万家商户倾情投入其中，在创建诚信经营示范街等活动中，唱响了一曲与文明深圳相得益彰的交响曲。

    明代年间，东门早已商贾云集；时至今日，东门更是客似云来。东门用300余年的历史，真实地记录着深圳城市发展的一段历程，它是现代化深圳的历史见证，是深圳文化、商业积淀的一个重要组成部分，是深圳人的

    根。早已成为了深圳的窗口和著名景点的东门商业步行街，在市区两级政府的高度重视下，大力加强各项建设，在1999年改造工程全部完成后，更展示了崭新的风貌，名扬海内外。

    然而，随着全国经济的日益发展，尤其是珠三角及其它经济区域的迅速强大，步行街经济遍地开花，东门步行街面临着越来越激烈的竞争。此外，由于部分商户未能自觉履行诚信义务，损害了其他经营者和广大消费者的合法权益，影响了东门街区的整体形象。

    如何让东门焕发活力光彩？据东门街道党工委书记邓志强介绍，为保持东门“经营乐土”和“消费天堂”的美誉，营造守法经营、诚实守信的市场环境，从2003年7月开始，东门商业步行街区开始了“万家商户创诚信”活动，组织东门商家们创建“诚信商厦和诚信商店”；从去年开始，更展开“创建诚信经营示范街”活动，将东门步行街区解放路、风貌街做为试点。两条街的商家参与率达到100％，不在试点范围内的商家也踊跃参与。如今，共有121家成为诚信门店，占了报名商家的95％，在步行街区营造了“商户争先守信，群众放心消费”的良好氛围，增添了老东门的无形魅力。

　　栉风沐雨创诚信 大小商家齐参与

    东门第一次大规模的创诚信活动开始于2003年。东门街道办事处与区委宣传部、区工商局、区经贸局、区商会等单位共同牵头，在步行街开展“万家商户创诚信”活动，运用内容丰富、意义深刻、形式生动、感染力强的载体，增强活动效果，如开展法律法规知识竞赛，编印教育读本等，在经营者中掀起了一股学法、用法、守法的热潮；邀请法律专家举办诚信法制和职业道德教育专题辅导课，提高经营者法制观念和守法经营自觉性；开展“诚信商厦”、“诚信商店”评选，为创建起到以点带面的示范效果；举办以“诚信经营”为主题的文艺汇演，增强活动的感染力和趣味性；联合市、区政协和深圳电视台举办以“诚信经营大家谈”为主题的政协论坛，市区政协委员、各商家代表，政府部门人员围绕诚信这一话题畅所欲言，诚信经营的理念在商家和社会引起广泛共鸣。

    2003年12月，经过严格评比和全面考核，东门首批3家“诚信商厦”和12家“诚信门店”脱颖而出。为表示诚信经营的决心，有的商家还特地领着员工来到象征公平交易、童叟无欺的步行街区大秤雕塑前宣誓，欢迎市民监督。

    东门第二次大规模的创诚信活动是在2004年8月。去年，罗湖区委、区政府在全区大力开展创诚信经营示范街活动，并将东门步行街区解放路、风貌街作为诚信经营示范街试点。经过创建小组的广泛宣传动员，解放路和人民北路沿街127家商户全部参与创建活动，参与率达100％，另有27家不在创建范围内的商家也踊跃参与了评选。

    东门街道办事处与区文明办、工商、消委会、执法、城管、税务、环保、公安等部门团结协作，成立了创建领导小组，制定了《东门街道创建诚信经营示范街工作方案》和《创建工作时间表》，将各项具体活动落实到人，具体到日，层层落实责任制。

    领导小组办公室抓住诚信建设的特性，开展多方面、多渠道的宣传发动，让创诚信的观念深入人心。首先，积极开展摸底调查，将参加活动的127家店逐一核对，登记成册。其次，在深圳戏院召开了创建诚信示范街动员会，30多家商家当场上台签定了诚信经营承诺。第三，多次召开商家座谈会，向商家宣传诚信经营的理念，让商家自觉递交申请书和公开“诚信经营”承诺，加入到创建行列中。第四，注重开展多形式、多方位的宣传，创建办公室印发了1万多份倡议书、诚信公约、承诺书等宣传资料，派发到各家商户；通过步行街区广播系统每天滚动播放创建诚信经营信息，张贴宣传图片，向商家和顾客宣传诚信经营的目的和意义；邀请专家为商家上诚信法制教育课，并且在步行街区播放以打假和诚信建设为题的电影《红盾出击》。

　　特色创建新意多 四招营造好氛围

    “创建诚信经营示范街是一项长期的综合工程，为使创建工作能规范运作和深入开展，创建领导小组以长效管理为目标，加强制度建设，开展各项创建活动，新意多、效果佳、氛围好。”东门街道党工委书记邓志强谈到创建的特色和成效时，充满自信和喜悦。

    引进长效管理模式。创建领导小组制定了《诚信经营示范街“周查月检”制度》和《诚信经营示范街例会制度》，确定了创建后续工作日常性管理的责任单位和例行管理形式，定期召开创建办公室例会，通报情况，加强管理，将长效管理内容形成制度。

    实行量化考评，规范评审。创建活动除了公布标准和要求，还制定《诚信经营量化考核标准》，由多个部门联合评分，汇总得出评审结果，使考评工作公平公正，为今后日常化管理打下很好基础。

    建立诚信档案管理制度，加强社会监督。按照一户一档的形式，建立起街区内商户的诚信经营档案，将商户诚信守法经营情况资料录入电脑，并且及时更新商户诚信资料，为下一次的评审提供直观的数据平台，同时也为加强诚信建设，打击失信行为提供第一手资料。

    引进诚信信息披露制度。制定了《诚信经营披露制度》，确定了对不诚信经营情况范围、形式、内容和信息披露程序。创建办在东门文化广场、解放路口、人民北路口设立4个宣传栏，并通过步行街广播系统，定期公布诚信与失信及违法违规商户情况；在步行街区张贴了多个“温馨提示”，提示市民到诚信商店消费。

    东门步行街区管理办公室主任万里江清楚地记得，曾有一家鞋店在评上“诚信商户”之后，由于占道经营、乱张贴等行为被取消“诚信”称号，失去了诚信的商家也终因经营不善撤出了东门步行街。诚信之重要，可见一斑。

　　诚信经营结硕果 商家共享笑开颜

    在东门步行街，有3家特别的党员示范店——爱得乐服装店、同顺兴老饼家、好美味小吃店，他们在繁华的商业地段，上演了一台台精彩的“诚信戏”，为东门增色不少。

    以爱得乐服装店为例：去年10月的一个晚上，5位外国人来店里购买衣服，走时遗留了一个公文包，此时已是晚上11点多。身为党员的店主邱东琳当机立断，和接待外国客人的店员一起在店门口守候着。凌晨1点多，该外国客人急匆匆地赶到店里，看到自己的包完好如初，激动得竖起大拇指，并表示要好好酬谢。邱东琳笑着拒绝了。而同顺兴老饼家不仅有古色古香的装潢、优美悦耳的粤曲，而且人情味分外浓；好美味小吃店，因为坚持高质量，赢得许多回头客。事实上，这3家党员示范店只是东门诸多诚信店的一个美丽缩影。从“万家商户创诚信”到创建“东门诚信示范街”，短短的两年里，参与创建的商家们尝到了诚信经营的甜头。

    “三多一少”，正是对这累累硕果的一个形象概括。

    “一多”，主动登记、纳税商户增多。以往申请参加“诚信”评比的150多家商户里，有50％的商户都没有进行税收登记。随着“创诚信”活动的深入，诚信观念深入人心。今年申请参加评比的220多家商户中，持有纳税登记的商户占90％以上。“二多”，主动参加租赁登记的商户增多。以今年申请参加“诚信”评比的商户统计，进行了租赁登记的商户增加了18％以上。“三多”，“双拥”门店增多。“双拥”工作出色一直是东门商业步行街的一大亮点，创建诚信示范街以来，各大商户更加积极支持“双拥”工作，“双拥”门店由原来的55家发展到了现在的113家，在他们的带动下，沿街商家纷纷学习，为军人提供优先优惠服务。由于“双拥门店”的示范效应，商业诚信度大大提高，商家的营业额不断上涨，成为“双拥”和诚信的受益者。“一少”，造假门店明显减少。创诚信活动开展以来，在政府各部门严厉打击、商家主动配合下，假冒伪劣产品、假币现象大幅度减少。不少市民表示，现在来东门购物放心多了，而且价廉物美。据统计，街区全年投诉比去年下降17％。

    创诚信活动给东门带来了更多的客源，创造了更好的经济效益，黄金周每日人流量达80万人以上。据统计，今年黄金周期间，街区各商家营业额为平时营业额的3倍，整个步行街区营业额达到历史最高纪录。(金涌 翁惠娟 杨薇)