在现代科学技术迅猛发展的今天，电话已成为我们日常工作和生活中的重要通讯手段。公用电话的便利程度体现着城市管理水平，而如何文明地使用公用电话则体现着市民的基本素质。

　　现场嘉宾：北京礼仪学院院长 李柠

　　使用公用电话应互谅互让。谦让是处理人际关系时应该遵循的准则，使用公用电话同样也应体现这一准则。现在城市公用电话的数量还不是太多，势必会出现打公用电话排队的情况，所以除了遵守先来后到的次序外，还应主动礼让。

　　拨打公用电话有很大一部分人是因为有重要的事情，但又无法依赖其它通讯工具。遇到类似有急事的人，应该让其优先使用。比如当事人急于赶飞机、火车或轮船，或者有人生了急病、需报火警以及发生刑事案等。急于拨打电话的人身有要事，情绪自然不稳定，对于这部分人，我们应该换位思考给予谅解，毕竟谁也免不了会有急事。

　　使用公用电话应设身处地替别人着想。当你拨的电话一时打不通时，就应该让别人先打，绝不要一直占用电话机，即使打不通也不放手。大家设想一下，如果自己有急事要打电话，而他人却占着电话机，又半天打不通，这时你的情绪是否也会激动甚至感到恼火？此时，谦让一下不仅节约了其他人的时间，也表现出自己与陌生人相处的交往艺术，在很多时候还可以赢得陌生人的好感。

　　另外，拨打公用电话应尽可能缩短通话时间，提高电话的通话效率。一打起电话就忘乎所以，在电话里天南地北地侃大山，即使是打私人电话也是很不好的习惯，更不用说使用公用电话了。这样做，既浪费了自己的时间，又影响电话使用率，还容易引起他人反感。公用电话的文明使用应该是说话简明扼要，以讲清问题为原则。这样就能提高电话的通话效率，使有限的通讯设施发挥更大作用。