文明督导员要具备"四心" 天津市河北区光复道街爱琴海社区文明督导员 张俊全      我今年71岁，是一名部队退休干部，共产党员，社区文明督导员。一想起自己在晚年还能为社区建设服务、为居民群众做点贡献，我感到非常高兴！作为一名社区志愿者，文明督导员，在履行职责过程中，什么事、什么人都可能遇到，每天的感受也都不一样，但我认为，要想做一名称职的督导员，必须具备"四心"，即：爱心、诚心、细心和恒心。      爱心是前提。作为一名文明督导员，对待居民群众要象对待自己的亲人一样，在处理一些不文明现象的过程中，要从爱护、关心和帮助的角度出发，进行劝导和监督，真正做到以爱感人、以爱育人、以德服人。      诚心是基础。作为一名文明督导员，对待居民群众要做到诚恳，以诚相待。让他们觉得我们做这项工作是真心实意的，不是为了图虚名、摆花架子、给别人看的，是为了提高社区的整体文明程度而做的。      细心是关键。作为一名文明督导员，在劝导和监督的过程当中，大多数人能够接受，但也有极少数人不理解、不听劝，这就要求督导员克服急躁情绪，耐心细心地宣传、解释，使他们最终能够高兴地理解和接受我们的劝导。      恒心是保证。对待社区里一些不文明的现象，尤其是一些顽疾，作为文明督导员要坚定信心、持之以恒、反复的做大量工作，使一些影响社区比较突出的不文明现象最终能够得到解决。

来源：中央文明办    　责编：关心