“迎奥运文明出行志愿服务行动”征文：有序乘车带来文明和效益

    “妈妈，您的工作平凡，但很伟大。”我的孩子经常这样评价我的工作，从而鼓励和激发了我的工作热情。

    我是337路站台的服务员，2001年开始在石景山站台上做疏导维持站台秩序的工作。7年来，我的体会是，乘客在候车室排队候车，按秩序上车是文明出行、安全运营的保证。我的工作就是在候车室这个小小的窗口书写文明。我想，这就是我的孩子说我的工作伟大的原因吧。

    337路石景山站每天早晚高峰时候，站台上候车的乘客都得有百十人，站台上专职服务员却只有2名。刚开始的时候，我们使出全身的力气，用最大的嗓门来维持秩序，但达不到预想的效果。往往是，刚刚排成的队形，车刚一进站，就因为个别乘客抢座位一哄而上，队形大乱，乘客都堵在车门口，半天时间谁也上不去。很多老人、抱小孩的要等三四辆车才能上去。他们说，每天上车就跟打仗似的。

    为了保证老幼病残孕乘客安全乘车，我们在站台上实行了坐席、立席分开排队的办法，让车先停在坐席的队伍前，再在立席的队伍前进站。这一措施的实施，老幼病残孕乘客乘车就有了安全保证，上车秩序也好转了。

    但是，我发现，每天总有一些性急的乘客不愿意排队上车，我反复疏导、劝导他们排队时，他们却振振有词，就是不愿意排在候车的队伍中。为解决这个顽症，我们想办法从提高自己的语言艺术上下功夫，我会充满热情地说，“劳驾各位师傅，帮帮忙，配合一下我们的工作，谢谢您了！”这样的话，一天我们要说上100多次。别看这两三句话，还真起了作用，那些不愿排队上车的人感到惭愧，逐渐按秩序排队乘车了。我用温馨的提示话语，播撒了文明出行的种子。

    2006年5月，北京市开始实行刷卡乘车，大多数公交站台上也安装了护栏，施划了排队线，许多站台还增加了文明监督员。北京市文明办也将每月的11日定为排队推动日。多项措施的实施，排队候车成了京城的一道风景。人们逐渐养成了排队候车的习惯，我的工作开始变得越来越轻松了。站台上很少再看到拥挤的、抢座的、吵架的了，看到的是整齐的队伍，有序地上车，礼貌地让座等文明举止。我发现，排队候车、有序上车不仅体现了文明，还提高了车辆运行的速度，这是很多乘客的感受。就拿石景山站台来说，如今，一辆车进出站至少提高了50秒。作为一名站台的服务员，我深深地体会到，文明出行出和谐，文明出行出效益。（罗金凤）