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学习掌握人性化服务技能
青岛 华龄志愿者观众服务团队
李秀云
奥运会期间，残疾人运动员及观众是一个特殊的群体，作为一名志愿者了解残疾人的心理特点和掌握基本的扶残助残的技能技巧，才能更加体贴周到地为他们服务。我特别珍惜每次培训学习的机会，因为理论的学习与实践的结合，让我受益匪浅。
就拿推轮椅来说吧，看似简单的一件事却不可忽视每个细节。要求我们做到"一立、二垂、三平稳"，速度要均匀，起动慢，停下来也要慢，上坡迎着行，下坡倒着走。
与残疾运动员和残疾观众的语言交流更要掌握技巧。首先在称呼上尊重他们，口气缓和，语调亲切。其次与残疾人的目光相遇绝不要显示出大惊小怪的表情，更不要把目光停留在他们的残疾部位。再次对他们的帮助热情而不过度，即使帮助，也一定要征得他们的同意。
总之，要做到一看、二问、三听、四助；尊重、理解、热情、周到。零距离与残疾运动员的接触交流，更被他们那种在体育中获得快乐，突破障碍获得成功，执着坚韧不拔的精神深深感动。我将在残奥测试和残奥帆船赛中，与我的团队的每一位志愿者团结协作，奉献友爱，互助进步，志愿残奥，共筑和谐，尽职尽责。
志愿者简介：华龄志愿者李秀云，参加过2007帆船测试赛、2008年"克利伯"号赛事志愿者工作。
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