美国奥委会主席彼得·尤伯罗思说：“如果我有资格颁发金牌，我将把第一枚‘金牌’颁给北京人民。”

    8月18日上午11时多，刘翔一瘸一拐走出“鸟巢”时，现场8万多名失望的观众给予了他理解而非指责。当天下午和晚上，“鸟巢”上空始终回荡着响亮的“加油”声。有人评论：“人性、宽容的观众可以获得金牌。”

    赛场之外，每个普通市民也一样有资格获得“金牌”。银行、公交等窗口行业“微笑服务”，市民为陌生人主动指路，公交车站台上自觉排起了长队……古都满城吹起文明风，热情、真诚的首都人民，让世界各国游客感觉“宾至如归”，向他们展示了最美好的一面。

“我爱我家” 王勇摄

    85%站台排队上下车

    奥运会期间，不少外国游客乘坐公交时感觉并没有他们想象中拥挤。

    奥运中心区、长安街等主要街道、颐和园等景区……那里的车站、售票口在人多时总是会出现规矩的队伍。“本以为到了世界第一人口大国，会拥挤得不行。朋友甚至劝我练习‘抢跑技术’。”德国游客海斯德说，“我来北京十多天了，除了主动让一位背行李的乘客先上车，我一次也没有被人插队。”

    许多市民表示，现在无论是乘车，还是在大超市购物，都觉得没有以前“挤”了，速度也比以前快了。

    2007年2月11日以来，每月11日“排队推动日”都会开展“排队”引导活动。目前，全市五环以内1805个公交站台中，85%实现了排队候车。从公交站台到公园景点、从医院到校园、从商场到赛场……首都公共场所自觉排队蔚然成风，成为“一道新的文明风景线”。

    95%市民能热情指路

    奥运会期间，从浙江来北京看奥运会的姜平先生在东三环团结湖迷路了。左顾右盼的时候，两位大妈已经主动开口：“您要去哪儿？是不是找不到车了？”

    六分钟后，姜先生顺利坐上了十号线地铁。在国贸站下车，一位地铁志愿者又主动告诉他如何换乘1号线。“北京人帮人指路真是热情！”姜平说，“看来我可以省下买地图的钱了。”

    奥运会期间外国游客特别多，但不用担心迷路。过去几年中，北京开展了数千项活动，积极帮助市民学外语。北京的外语人口已经超过500万—足够给每位来京游客配上“翻译”。

    首都文明办的一项调查显示，北京市民有95%的人能热情帮助他人指路。“北京人的热情，是这个城市最好的GPS。”某知名GPS厂商经理陈丞骏说。

    五大文明行动促和谐

    “奥运会最重的‘金牌’叫文明。”为了夺得这枚金牌，北京市下大力气开展文明礼仪宣传活动。

    2007年1月，北京进入筹备奥运会关键一年，召开了首都精神文明建设暨“迎奥运、讲文明、树新风”活动动员大会。“五大文明行动”开始着力解决影响首都形象的突出问题—迎奥运礼仪文明行动,培养广大市民的文明行为习惯；迎奥运环境文明行动,创造良好的文明城市环境；迎奥运秩序文明行动,为奥运会创造文明有序的环境；迎奥运赛场文明行动,营造热情懂行、文明观赛的良好氛围；迎奥运服务文明行动,树立行业新风,提高服务水平。

    热情好客的北京市民，用自己一笑、一言、一行，向全世界展示了北京的魅力，展示了和谐社会的美丽。

    外国人盛赞北京文明

    1.随着奥运会开幕式的临近，大多数人对于北京奥运会的热情日益明显。就连武警也顺应了奥运的节奏。在北京外交公寓……年轻的武警开始露出了微笑，要求居民出示身份证时也问候一声。（美国《华盛顿邮报》8月8日文章）

    2.在奥运会开始前，许多人担心中国观众会大喝倒彩。但当日本游泳选手北岛康介站在领奖台上时，中国观众报以热烈掌声。（日本《读卖新闻》8月11日文章）

    3.中国观众更加公正而非沙文主义。您肯定能记住这样一句无处不在的口号—“中国加油！”……但请注意：狂欢中并未出现那种民族主义情绪。他们是来享受快乐的，这里的气氛相当好。

    在8月10日中美篮球比赛时，观众既为姚明得分鼓掌，也为美国球员的灌篮喝彩。在女子体操个人全能比赛中，两名美国女孩让中国队的金牌梦破碎，但她们依然获得中国观众的掌声。（法国《世界报》8月17日文章）

    4.加拿大籍工程合同主管彼得·福斯特这次来北京，觉得最大的变化是中国人主动帮助别人了。他说：“前两天我‘不幸’又迷路了，没等我想找人问路，就有行人主动上来问我是否需要帮助。”

    “麻烦您帮我把后面车窗关上。”一名普通出租车司机非常恰当的一句英文，让坐在后排的彼得·福斯特“相当吃惊”。让彼得吃惊的还有，北京市民开始排队了。“几年前如果你跟我说，有一天北京的老百姓买菜、等车都能排队，我绝对不信。但现在这确确实实发生了。”

北京职工文明拉拉队成为奥运赛场上一道风景线。新华社记者 何俊昌摄

    两国球迷争请中国观众助威

    8月11日，奥运会男子排球美国队和委内瑞拉队的比赛现场。

    随着场内美国队和委内瑞拉队的比赛进入胶着状态，观众们的情绪也达到了顶点。在观众看台上，有一支队伍显得特别抢眼：整齐的黄色T恤，整齐的手势，整齐的口号……北京职工文明拉拉队方阵。场馆内连续响起了“委内瑞拉加油”的呼喊，委内瑞拉队员士气大振，连续扳回了两局。

    看到职工拉拉队整齐划一的动作和强大的声势，委内瑞拉球迷戈麦斯赶紧从另一边跑了过来，拉着队员们的手，感谢职工拉拉队为自己国家的球队加油。

    很快，美国球迷也醒悟过来了。戈麦斯前脚刚走，一位美国女球迷也找到职工文明拉拉队的看台前：“中国朋友，请帮我一起喊‘美国队加油，美国队加油’……”

    “U—S—A，加油！”看到美国排球队落后的时候，拉拉队员、和合谷快餐店员工小杨挥舞着手里的黄丝带，带动职工拉拉队的队员们一起呐喊。似乎像有了感应一般，在这位来自湖北农村的小姑娘和她的拉拉队友鼓励下，决胜局里美国队一直领先。不经意间，北京职工文明拉拉队的力量展示出神奇魅力。

    比赛结束的时候，获胜的美国队专门面向职工拉拉队鞠躬、鼓掌致谢：“感谢拉拉队的支持！”

    当观众散场时，北京职工拉拉队里“混入”两位美国观众。拉拉队员白大姐送给他们一把“微笑扇”作纪念，美国朋友则开心地回赠了一枚美国国旗徽章。

    据悉，北京市工会系统共组建了20万人的职工文明拉拉队，培训骨干队员15000余人；全市第二届文明拉拉队大赛吸引近10万名群众参与培训和比赛。这些措施有力推动了和谐、热烈、有序、文明的赛场环境的形成。

    “排队推动日”推动公共文明

    6月11日

    2007年2月11日，本市将每月11日确定为全市“排队推动日”。此后全市连续开展主题活动，帮助全体市民树立自觉排队意识，提升城市公共秩序文明。

    2月11日

    本市首个“排队推动日”活动在王府井开幕。全市两千多个重点公交站台、商场、公园、大街等人流密集的公共场所同时展开自觉排队活动。十万多名文明乘车监督员、志愿者走上街头，引导百万市民自觉排队、维护公共秩序。“排队日”标识首次发布，并在重点站台、公共场所悬挂。

    3月11日

    第二个“排队推动日”主要在公交、地铁站台开展宣传活动。活动倡议：大家共同努力，让天天成为排队日。

    4月11日

    第三个“排队推动日”开展“鲜花表心意、温馨又文明”主题宣传活动。北京医院、同仁医院等上百家医院里患者有序排队，营造和谐就医环境。

    5月11日

    第四个“排队推动日”以“汽车也排队”为主题，倡导机动车驾驶员“日礼让有三、月违章归零”，形成“我排队、我礼让、我快乐”的交通文明新风尚。

    第五个“排队推动日”在全市商业零售企业开展了“礼让我快乐、消费我文明”主题活动。本市8家“金鼎百货店”发出倡议：购物消费、文明礼让，从我做起，从现在做起，从点滴做起。

    7月11日

    第六个“排队推动日”以“旅游文化娱乐场所排队推动日”为主题，在旅游景区、公园、游乐场开展宣传活动。“如厕排队” 理念开始深入人心。

    8月12日

    第七个“排队推动日”结合中超联赛，在北京国安对阵上海申花的比赛现场，开展了“文明观赛事，礼让我排队”主题活动。

    9月11日

    第八个“排队推动日”在全市中小学校开展了以“学会礼让，感受文明”为主题的“校园排队推动日”活动。引导学生在上学、出操、就餐等各个环节自觉排队、文明礼让。

    10月11日

    第九个“排队推动日”以 “首都大学生走向街头示范排队，引领社会文明风尚”为主题开展宣传活动。万名大学生上街志愿宣传自觉排队。

    此后，全市各单位每个月的11日都开展相关宣传活动，坚持引导市民树立自觉排队的公共秩序意识，取得了良好成效。排队候车、购物、就诊……成为北京一道亮丽的风景线。

    回望北京奥运会之一：志愿者精神 中国的又一枚金牌

    8月24日，北京奥运会闭幕式，新当选的国际奥委会委员向志愿者代表献花，史无前例！与此同时，江苏籍77名奥运志愿者完成使命，踏上离京返乡的火车。回望北京奥运会，170多万志愿者默默奉献，用自己的微笑和行动，赢得了广泛的赞誉和尊重。“志愿者精神”是北京奥运给我们留下的宝贵财富。

    25日上午8时许，当北京开往南京的火车徐徐驶入南京车站的时候，带着20多天的收获，也带着一身的疲惫，77名奥运会赛会江苏志愿者齐声欢呼：“江苏，我们回来啦！”

    10万赛会志愿者；20万拉拉队志愿者；40万城市志愿者；100万社会志愿者……北京奥运会、残奥会期间，170多万志愿者用他们真诚的微笑和细致的服务为中国夺得赛场外一块沉甸甸的金牌。奥运会志愿者的微笑，是中国最好的名片！ [详细]

    如何观看比赛大有学问 怎样表现全世界在检验

    “您现在可以使用闪光灯了。”8月17日，国家体育馆，女子自由体操决赛刚刚结束，志愿者小齐对身边的一位观众说。刚才，这位观众想记录场内的精彩瞬间，拍照时用了闪光灯。小齐说：闪光灯是体操比赛中的大忌，很可能会影响运动员的发挥。

    “你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦”。观看比赛，也是如此：你在场内看比赛，场外的人在看你。观众也是奥运赛事的重要组成部分，和在赛场上的运动员一样，场内观众也在进行着一场无形的比赛，赛的是文明素质和水平。 [详细]

    赛场内外都是文明引导员——记宣武区职工拉拉队

    赛场是各国运动员顽强拼搏的竞技场，看台是职工文明拉拉队精彩表现的文明大舞台。这些天，在首都体育馆进行的男子排球预赛上，在奥林匹克公园进行的子曲棍球角逐中，记者都看到了一个庞大的“黄色拉拉队方阵”，他们就是由北京宣武区总工会组织的一支职工文明拉拉队。

    “成为一名职工文明拉拉队员，生活有什么变化吗？”记者在比赛空隙，抓住“80后”拉拉队员田芯忆问。

    “最大的变化？感觉自己无论在赛场内外，都成了文明引导员。”她告诉记者，“职工文明拉拉队员”的身份时刻提醒自己，也约束自己，不能光当赛场上的文明引导员，赛场上文明观赛，文明加油，赛后最后退场，看台不留垃圾，赛场外也成了文明引导员、社会志愿者。“我好像变得‘爱管闲事’了。”田芯忆开心地说。 [详细]