“当好东道主，热情迎嘉宾”奥运之城文明巡礼（五）

城市志愿者在北京街头为游客指路

“首都十大公德人物”孙茂芳（左一）雨中向游客宣传环保知识

    北京2008年残奥会开幕后，法国最大的体育媒体《队报》发表了题为“令人感动的北京残奥会开幕式”文章。文章评价：北京残奥会开幕式传递出“人性光辉和对生命的思考”温暖了所有人的心。

    温暖，是这届残奥会上出现最多的词之一。在温暖的背后，还有一群默默奉献的志愿者。

    奥运赛会志愿者队伍10万人、城市志愿者队伍40万人、社会志愿者队伍100万人、拉拉队志愿者20万人……2008年，奥运决战决胜之年，中央文明办等七部委在全国联合发起“迎奥运讲文明树新风志愿服务行动”，北京市本着“抓紧、抓好、抓出实效”的原则，建章立制、积极行动，志愿服务行动取得显著成效。170万志愿者的奉献，将这座奥运之城建成了一座大爱之城、温暖之城。

    志愿服务温暖每颗心灵

    自筹办奥运会以来，北京市迅速建立了志愿服务工作领导体制和工作机制，志愿者招募、培训、管理等制度基本健全，志愿服务活动丰富多彩，志愿者队伍人数迅速壮大。

    “在北京到处是志愿者的身影。”日本《读卖新闻》如是说。而一位美国女记者则感叹，北京的志愿者总是会给人“惊喜”——即使是迷路的时候。前不久，原本去故宫的她误入了景山公园。志愿者不但主动帮她指路，还找来了一位志愿者为她做英语导游——导游其实是公园的一名工作人员。

    志愿者的微笑同样带给这座城市每位居民温暖。“北京城大，以前去中关村担心迷路，前几天才发现根本不会——随处可见志愿者指路，每个路人也都很乐意为我们做向导。”家住大兴的刘立先生说。

    近几年，北京市各系统、各单位紧紧围绕宣传普及文明风尚志愿服务行动、赛场文明志愿服务行动、开展窗口行业志愿服务行动、平安奥运志愿服务行动、改善城乡环境志愿服务行动、文明交通志愿服务行动、扶残助残志愿服务行动及抗震救灾志愿服务行动等八个方面，依托“迎讲树”礼仪知识大赛、征集志愿心语等活动，将首都“迎奥运讲文明树新风志愿服务行动”不断推向高潮。

    7月1日，北京奥运会城市志愿者正式上岗开展服务，40万城市志愿者逐步在500个北京奥运会城市志愿服务站点陆续开展为期100天的信息咨询、语言翻译、应急服务，为奥运大家庭成员、记者、观众、游客及广大市民提供志愿服务。截至7月7日，来自各行各业的1.9万余名志愿者依托全市200个城市志愿服务站点，已经为国内外游客和广大市民提供了信息咨询、语言翻译、应急救助等志愿服务14万人次。

    各站点还因地制宜地开展了丰富多彩的志愿服务活动。宣武区大观园站点，志愿者制作了绿色“环保树”；顺义区龙湾屯焦庄户地道战遗址纪念馆站点，请老艺人到站点雕刻葫芦工艺品；北京西站站点进出站引导牌、公交线路指示牌让游客倍感温馨；石景山游乐园站点的志愿者带来木制小马扎供游人休息；朝阳区的每个站点都配备了“万国旗”，外宾只要指出自己的国旗，志愿者就可以拨通热线请专业志愿者帮忙……

    除此之外，志愿服务行动各成员单位有1.2万多个基层志愿服务组织，仅上半年开展各种形式的志愿服务活动3.1万余次，266万人次志愿者参加活动。

    志愿服务助力平安奥运

    志愿服务行动不但融洽了人际关系，创造了更加和谐的城市生活环境，也推动、保障了平安奥运和平安社会建设。

    奥运会和残奥会期间，数万志愿者负责在各个赛场承担安全检查工作。他们以一丝不苟的态度，和众多公安、武警安保人员一起，护卫着奥运会、残奥会的平安。

    在赛场之外，公交、地铁等公共场所，志愿者们也在忙碌着，保障了奥运会、残奥会期间公共交通安全运行，保障了大多数人出行的人身安全。据介绍，7月底、8月初，地铁、公交分别全面启动奥运安检工作，5万多名司乘人员和安保巡查志愿者，到各条公交线路维护安全秩序。此外，4500名文明乘车监督员、上万名大学生志愿者，及时前往涉奥场馆、饭店和客流量大的站台维持秩序，主动延长上岗服务时间，全市公交、地铁站台未出现一次拥挤、踩踏事件。

    在这个城市，还有100万社会志愿者戴上红袖标，同样承担着安全巡视员的职责。昌平区六街社区75岁的社区居民凌淑清，最近就戴上印有治安巡防的红袖标，和近百名六街社区居民志愿者佩戴治安红袖标走街串巷、逐门逐户巡查治安隐患、宣传平安奥运。

    7月12日，“首都奥运安保群防群治队伍动员誓师大会”举行，来自社区民警、治安巡防队、治安志愿者、公务员、保安员和首都民兵等群防群治力量的2000余名代表进行庄严宣誓：全力以赴，确保奥运绝对安全。此后，全市近百万名群防群治力量正式上岗。市委组织部、市委宣传部、市直机关工委、市委社会工委还联合发布通知，号召全市160多万党员全部到所在社区报到，进行志愿服务登记，在社区党组织的统一安排下参与志愿服务活动。

    朝阳区50名一线医护工作者组成了全市首支红十字奥运救援队，担负起朝阳区紧急救援工作。房山区50名退伍转业军人、执法工作人员、志愿者组成的本市首支民防志愿救援团，可参与应急抢险救援。海淀区组建了一支1200余人的“奥运应急无偿献血志愿者队伍”，可确保奥运应急血液供给……伴随着志愿者的身影，奥运安保工作也落实到了每一个社区、每一个单位、每一个岗位，人人参与，共创奥运安全的良好局面。