观赛：文明是一种形象

    记者：我们在北京大学乒乓球馆看到，面对手举“请勿使用闪光灯”告示牌的志愿者，在两个多小时的比赛时间里，没有出现一处闪光灯；射击馆内，4位观众不约而同地用手掩着嘴，生怕自己的欢呼影响到选手的注意力；中美女排大战，中国观众既为中国姑娘加油，也为美国女排教练郎平呐喊。美国《华盛顿邮报》8月11日发表文章：《拉拉队外交：无论输赢，中国都成了欢呼一族》，文章说：中美男篮比赛，18700个座位座无虚席，中国观众热烈地为两队欢呼，不仅为姚明鼓掌，也为科比欢呼雀跃。即使是在没有中国队参加的比赛，中国观众也礼貌地为运动员加油鼓劲。请问在建设文明赛场、为奥运营造良好观赛氛围方面，北京市做了哪些工作？

    郑默杰：一是普及奥运知识。首都文明办组织专家学者编辑出版了《北京奥运会、残奥会市民读本》、《奥运项目规则和礼仪》，介绍奥林匹克运动的发展历史，奥运会28个项目的规则、知识和看点，向广大市民发放了20万册。并组织、编写、印刷了6万册《文明观赛礼仪手册》，免费向市民赠送。二是开展宣传教育活动。组织开展了“奥林匹克知识有奖竞赛”活动，有126万群众参加了知识答题。举办了奥运大讲堂每周一讲活动，聘请专家学者到社区、学校、厂矿、农村等进行巡讲，并刻成光盘发放到社区、农村。在全市组织开展文明拉拉队活动，北京培训了20万人的文明拉拉队队伍；从全国征集了3000条文明观赛口号；由专家提炼出了6项奥运观赛行动倡议，包括“友爱：对每一位宾客微笑；尊重：向每一面国旗致敬；热情：为每一次奥运拼搏喝彩；优雅：欣赏每一个过程；包容：接纳每一种差异；文明：带走每一片纸屑。”三是开展文明赛场大演练活动。结合“好运北京”测试赛，我们组织赛前观众的宣传教育，培育热情懂行的文明观众。仅丰台区就培训了12万名文明观众。四是开展“当好东道主，热情迎嘉宾”市民的宣讲活动。

    今年上半年以来，我们组织在全市开展了“当好东道主、热情迎嘉宾”的宣讲活动，仅一个月时间，就举办了800余场宣讲，吸引了近50万市民的参加。

    服务：微笑的“窗口”欢迎您

    记者：我们看到过这样两个故事：在崇文门三角地，一位大爷为了给外宾指路，叫住了一位年轻人帮助翻译。大爷开心地说：“几天来，我已经叫了32个年轻人，没有一个不乐意的。”法国人尼克在北京的一家小饭馆用餐，点了宫保鸡丁、青岛啤酒等，他用相机拍下一桌子美味佳肴，说是要带回去给朋友看。在北京逛了几天，尼克说得最流利的中国话不是“你好、谢谢”，而是“青岛啤酒”。听了这样的故事，您作何评价？

    郑默杰：北京是第29届奥运会的主办城市，每一个北京人都是东道主。其中22个服务行业又是直接为奥运服务的“窗口”行业，诚信为本，服务优质，应该是这些行业追求的目标。

    记者：我们还了解到，老舍茶馆在奥运开幕当天就卖出大碗茶3000多碗，从8月9日起，天天满座，开幕后的5天内，接待了300多位奥运贵宾；奥运期间，北京的许多星级饭店都在床头放一张“枕头菜单”，提供的枕头选项有：海绵、荞麦皮、长枕、防打鼾枕等；英国《独立报》报道了食品专家罗琳·克里索得的建议：用筷子吧，中餐有10大健康秘诀。例子很多，我们想请您具体介绍一下，在提升首都社会服务水平方面，北京市采取了哪些举措？

    郑默杰：在迎奥运服务文明行动中，我们按照应训人员全覆盖、应训内容全培训、参训人员全合格的“三全”目标，围绕着职业道德、职业礼仪、岗位技能和外语知识等内容，全面推进首都的窗口行业的培训。北京各窗口服务行业累计培训人员216万人；开展评选“首都窗口行业微笑服务示范岗”和“首都窗口行业微笑服务大使”活动，分别评选了900多个和9000多个，提升和改善了首都服务行业的服务水平。

    环境：蓝蓝的天上白云飘

    记者：环境方面我们的问题，还是从数据开始。现在，北京市林木绿化率达51.6%，城市绿化覆盖率达43%，空气质量二级或好于二级的天数比例达到67.4%；8月8日至13日，北京出动执法人员2006人次，对包括冶金、建材、燃煤锅炉在内的5040家大气污染源单位进行了检查，99.9%的被检单位落实了保障措施；近年来，北京共投资6亿元实施6000多项无障碍设施改造，8条轨道专线的123个车站，每个车站至少有一个出口能方便轮椅进出。能否请您介绍一下环境文明行动的情况？

    郑默杰：在迎奥运环境文明行动中，全市围绕“绿色奥运”理念，实施城市景观营造工程，综合整治城市的脏乱现象，有效改善了城乡的环境面貌。引导全市人民增强“人人东道主、建设新北京”的意识，从小事做起，从身边做起，爱护环境，美化家园。走进北京的社区街道，你就会发现，家家布满鲜花的阳台整洁美观，那正是普通百姓用这种简单方式传达出的“北京欢迎您”的美好愿望。

    记者：我们从北京的媒体上看到这样的报道：8月15日，巴西环球电视网的工作人员来到颐和园进行直播，他们在文昌阁旁架起设备，选择万寿山上佛香阁作为背景，将蓝天白云下具有中国历史文化特色的皇家园林美景传回巴西；8月13日，美国财长保尔森专程来到奥运村，代表美国绿色建筑协会为奥运村颁发绿色环保金奖———能源与环境设计先锋金奖。保尔森说，各种环保技术的运用，使北京奥运会成为最绿色的一届奥运会。听到这样的消息，您作何感想？

    郑默杰：北京是具有3000多年建城史和800多年建都史的文化历史名城，以奥运会为契机，这座历史古都又向世界展现了灿烂的东方文明和辉煌的现代文化，庄严与优美交相辉映的城市环境建设受到全球的广泛赞扬，是对我们今后工作的促进。（记者 王虎）