创建文明行业

　　创建文明行业是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是把两个文明建设任务有机结合，促进各行各业经济效益与社会效益共同提高的得力抓手，也是纠正行业不正之风，全面提高行业文明程度的有效途径。党的十四届六中全会明确指出，与群众密切的重点行业，要开展以"服务人民，奉献社会"为宗旨的创建文明行业活动。这是第一次提出创建文明行业的概念。此后，各级党委、政府和行业系统主管部门，对创建工作越来越重视，这项活动从部分行业发展到各行各业，从窗口单位延伸到整个行业系统。

　　创建文明行业活动是伴随着社会主义市场经济的发展完善而不断深入推进的。最初，从文明用语抓起，重点抓服务态度。1996年中宣部、国务院纠风办联合在"窗口"行业中开展了"为人民服务，树行业新风"主题活动。组织宣传了石家庄出租车、济南交警、济南工商银行等文明服务的经验，推出了徐虎、李素丽等一批先进典型；1998年和1999年，中央文明办和国务院纠风办从抓报警服务、车辆管理、电话安装等12个重点行业入手，开展了行业规范化服务活动。宣传推广了烟台社会服务承诺制、福建漳州110、148全国法律服务热线、青岛公用事业98111服务热线、杭州市12345市长公开电话等一批规范服务经验；2002年5月，中央文明办和国务院纠风办在山东威海召开了�"诚信经营，文明服务"为主题的创建文明行业工作座谈会，就进一步开展创建文明行业活动做出具体安排。如今，"百城万店无假货"、"创建文明风景旅游区"等活动已经成为创建文明行业的名牌项目。