距离上次访问日本已经十年了。近日重访日本，少不了会跟十年前的感觉做比较。“硬件”方面，虽然在东京台场及大阪关西机场一带有一些新建筑，但总的讲，变化不大。而在“软件”方面，却有一些变化比较明显。给我印象最深的，主要有两点。　　

　　一是，近几年日本经济不景气，这在许多方面都可表现出来。在大阪港区一个商店街，十年前我在那里看到最多的是招工广告，那时生意好，人手自然不够；可这次，代替它的却是店面招租的广告。即使还在营业的商店，除了卖日常必需品的超市以外，大多都较冷清。就连以繁华闻名的东京银座，那种人气的旺盛，也远比北京王府井和上海南京路差多了。一天去大阪填海新建的五十五层亚太贸易中心参观，给我的印象是，三分之一的楼层还空着没人用；三分之一虽开了店，但顾客稀稀拉拉；只有三分之一的店，好像生意好一点。不过，“瘦死的骆驼比马大”。据说，日本人均存款达到一千五百万日圆，上面所讲的不景气，也只是对比十年前而言，从国力来看，日本经济基础还是强大的。　　

　　二是，各行各业更加注重人性化的服务。日本企业一向重视服务态度，如今更加突出人本主义，处处强调为人的需要和方便着想，这一点，在此行访日过程的许多小事中，都可以感受到。以这次参加旅行社的东京一日游为例，导游都用英语讲解，但他们也想到了不懂英语游客的需要，于是，把全程各景点的讲解词，配上汉语、韩语、阿拉伯语等录音磁带，向各国游客免费提供一台随身听，到了景点，打开耳机，就能听到不同语言的录音讲解。更令人称赞的是，那天参观完明治神宫后，老伴发现汉语磁带有了故障不出声，我就问导游，他说很抱歉，他也不会修。原以为听录音人家没收费，出了毛病算自己不凑巧就完了，没想到导游已打电话向公司反映，公司决定立即派人换一台好用的随身听，送到下一个景点等我们。当我们一行到达浅草寺时，那人连忙一边换去那台不出声的随身听，一边再三表示歉意。我对他说，英语讲解大意我能懂，何必专门跑一趟。他说，公司承诺的服务一定要做到，为使游客满意，跑来换一台，这是我们的责任。我感到，这既是一种诚信，更是对人细微需要的周到服务。又譬如，吃中餐时，导游不是按人头随便安排座位，而是事先了解好，按家庭或同行的伴侣分别安排座位。事情虽小，但这就很有人情味。下午乘游轮环游东京湾，偌大的豪华游轮，不知什么原因，那天只有我们这一行十二人。游客虽奇少，但各项服务仍一律到位。上下船时，游轮公司值班经理大热天一身西装站在码头行礼迎送，而船长也同样站立船舷微笑躬身迎客和送客。归途中，有位美国老太因初到东京不认识路，要求旅游车能送她到下榻的宾馆。因为要小绕一点路，导游先礼貌地征询全车其他人的意见，经大家同意后，很热情地满足了那位美国老太的要求。这里讲的都是小事，他可以不去做，不做也没人怪他，但是他做了，为了什么，我看主要是充分细致地想到了人的需要，并尽一切努力来满足这种需要。这种注重人性化的服务，是值得人们借鉴的。