嘟嘟游学之旧金山图书馆（吴千千）     图说：我拿信封就能借阅图书吗？完全可以，没有问题。

    我在美国工作和学习的五年多时间里，对美国社区图书馆服务的务实精神留下了深刻的印象。在此，简要介绍一下美国旧金山社区图书馆服务的主要特点及作为公共服务体验者的一些个人感受。

    星罗棋布如影相随

    旧金山市位于美国加州，人口大约77.7万(相当于北京西城区人口)，面积119平方公里(约是北京朝阳区面积的1/4)，是美国人口比较集中的一个城市。在这样规模的一个城市里，除了位于市中心的旧金山公共图书馆总馆，还有27个均匀地散布在各个社区的分支图书馆，相当于每4.25平方公里范围内，就有一个图书馆。公共图书馆的人均享有量是每2.9万人拥有一个图书馆，这还不包括市区内各类大、中、小学校的自设图书馆和私立图书馆。

    图书馆一般都设在交通方便的地段，彼此间的距离也比较合理，真正体现了公共服务的便民宗旨，即使不开车，也可以乘交通工具方便地前往各个图书馆。社区公共图书馆星罗棋布地坐落在市区的各个角落，无论市民的居住地如何变迁，基本上都可以在离家2公里左右的范围内找到一个图书馆，图书馆在市民的生活中可谓如影相随。

    以人为本一视同仁

    旧金山的公共图书馆向所有公众开放，在馆中阅读无需借阅卡。如需办理借阅卡也非常方便，只要出示水电费或房费的收据，以及在本市收取过邮件的凭证(信封皮)，就可以免费申请办卡，也不需要押金。

    所有公共图书馆均对儿童开放，并设有儿童藏书和阅览区。图书馆还会定期举办供儿童参与的故事会，并经常为孩子们发一些小奖品，鼓励他们对阅读的兴趣。图书馆还针对成人举办各种专题的讨论会、读书会、新书朗诵或签售等活动，图书馆无疑是提供社区文化服务的一个重要场所。

    可以说，图书馆的服务项目不但以人为本，同时对所有人都一视同仁，无论来自何方，无论长幼、健康还是残疾，无论在这个城市居住多久，都可以从该市的公共文化服务体系中受益。

    朴实无华服务至上

    美国的公共图书馆并不以设施豪华取胜，虽然有一些大型的市立图书馆仿佛宫殿般伫立在市中心引人注目，但是更多的中小型社区图书馆从馆舍到内部设施都非常简单，从外面看就像普通的民宅。这一点，体现出美国人的务实精神。公共图书馆是根据政府拨款多少及各个地区的经费预算设立的，其目的是为公众提供便捷的文化服务，不是为了让它成为一个漂亮的可以炫耀的建筑。

    旧金山的所有市立公共图书馆都是联网的，各个图书馆可以资源共享，也就是说，如果市民想借阅其他图书馆的书籍或影音资料，只要在附近的图书馆登记，图书资料就会被调拨过来，然后通知借阅者就近领取及退还。每个图书馆都有专人负责教授借阅者如何查询书籍目录，或如何查询数字图书馆信息。

    在旧金山工作期间，有幸认识了旧金山市立图书馆总馆亚洲中心的道瑞斯女士，当她得知许多市民对中国文化感兴趣时，就主动与中国驻旧金山总领馆文化组联系，并在其协助下，在图书馆成功地举办了《中国:神奇之旅》大型图片展，还举办了其他一系列中国电影招待会、文化讲座等活动。从道瑞斯身上，我看到了图书馆管理员身上所表现出来的服务意识和良好的职业道德，他们如同社区图书馆的设施一样朴实无华，但却把公众需求和服务至上，从而赢得了人们的尊敬和喜爱。

    目前，我国各级政府正在努力提高公共文化服务水平，这一目标的达成，取决政府的资金支持和政策鼓励、取决于公共文化服务管理的不断改进、更取决于全社会的广泛参与及国民素质的普遍提高。公共文化服务场馆建设不难，但是公共服务理念的提升却需要一个较长的过程。（陈春梅 毕业于哈佛大学肯尼迪政府管理学院，目前在文化部外联局工作）