创意单位：福建省妇联

    活动范围：福建省

    为认真贯彻中央8号文件，适应新情况、解决新问题。福建省妇联与时俱进，充分应用现代信息技术、教育技术为广大家长提供丰富的、个性化的家庭教育服务，于2004年8月成立了福建省家庭教育指导服务中心（以下简称家教中心）。经过2年的努力探索，开拓了一条充分发挥家教中心平台作用，服务于广大家长和未成年人的工作途径。通过开设咨询室、热线电话、小脚印亲子网、专家讲座等多种方式，家教中心在广大家长和未成年人之间架起了一座通往彼此心灵的"桥梁"。

    领会精神，成立家教中心。《中共中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》明确要求妇联组织要"切实担负起指导和推进家庭教育的责任"。福建省妇联认真学习，积极贯彻，迅速行动。制定了贯彻实施意见，成立了以省妇联主席为组长，机关各职能部门负责人组成的家庭教育工作领导小组，决定在省妇女儿童活动中心内成立家教中心。通过家教中心帮助广大家长提高自身素质，掌握家教知识，更新家教观念，营造有利于未成年人健康成长的家庭环境。家教中心主要任务是对全省家庭教育工作进行指导、培训、研究、传播科学育儿知识；针对家长在教育子女中存在的家庭教育、保育等问题进行个性化的咨询、指导服务。家教中心的成立得到了省委、省政府的高度重视和各有关部门的支持。省教育厅、卫生厅、文明办、关工委等单位的领导亲自担任顾问，并且联合下发了通知，将成立家教中心的信息及时传达到全省的广大家长和孩子。

    建咨询室，单独交流沟通。家教中心通过一对一的面对面和热线电话咨询，及时为广大家长解决了家教困惑、亲子矛盾等问题，仅通过热线电话回答咨询问题就达1000多个。

    为保护咨询者的隐私，排除相互之间干扰，同时考虑到青春期的孩子羞于当面向父母袒露心声的心理特点，家教中心设有咨询室、接待室和热线电话（0591-87818430），让孩子和家长分别和专家进行交流。孩子与专家单独接触时，能够向家教专家说出心里话，轻松接受专家的指导，专家就抓住机会对孩子进行教育疏导，并告知孩子：父母对孩子的爱是无私的，要对父母说心出理话，让父母更了解自己。然后，专家再与家长交流，了解家庭的教育方式、方法,把孩子的所思所想和该年龄段孩子的心理、生理特点告诉家长，让家长进一步理解、了解孩子。最后，进行综合反馈，让矛盾或问题在亲情的感召和专家的开导下化解。通过专家的沟通、心理疏导，及时化解了家庭教育中的代沟矛盾，相互之间多了一些理解，使很多沉迷网吧的孩子找回了自我，使一些有青春期心理问题孩子，情感得到了释放。当遇到心理障碍严重的孩子，家在本市范围内，不愿来到家教中心咨询时，家教中心的专家就亲自上门服务；而对于家在外地的，家教中心的专家就主动给孩子去电话或是写信进行疏导。同时，家长和孩子可随时随地通过热线电话咨询、倾诉，家教中心基本上做到24小时有人接听热线电话，及时处理咨询问题。在休息日或休息时间，工作人员就把热线电话转移到自己的手机上，不管多晚有咨询电话，工作人员一样热情接听、认真做笔记，尽量满足广大家长的要求。咨询人群中，年龄最小的是14岁的初一学生，年龄最大的是70多岁的老奶奶。

    网络解答，实现资源共享。为方便广大家长掌握科学育儿知识，家教中心与有关部门联合开通了"小脚印"亲子网站（http://www.bb06.com）。网站开辟了0－6岁儿童教育、保育、心理健康、医疗保健、营养饮食、早期教育、育儿论坛、智力开发等领域的204个小栏目。各栏目制作图文并茂、内容丰富多彩，既具有实用性又有科学育儿知识的理论文章，在提高家长素质、提高家教水平、方便家长等方面起到了不可替代的作用。目前，"小脚印"亲子网站的《家长咨询栏目》已为家长解答网络上提交的家庭教育、家庭保育、孕期保健等问题1万多个，编辑有关的教育、保育、心理方面的文章1万多篇。真正达到面上的普及与个别指导相结合的效果。现在，每天访问网站的家长达9000多人次，点击次数近4万次，咨询的家长遍布全国各地，且访问人数每月以10%的速度在增长。网络咨询，家长能够全方位掌握家教知识。

    为不断扩展业务范围，"小脚印"亲子网站今年又新增加了《为你推荐一批好书》和《育儿宝典》栏目，介绍了300多套家庭教育和育儿知识书籍，为家长提供了最新的书市信息，使网络功能得到进一步完善。

    专家讲座，传授家教理念。为进一步加强对全省家庭教育工作的指导、培训，传播科学育儿知识，家教中心建立了一支热心家教工作、业绩一流的家教、心理、法律、卫生等方面的专家队伍，创办了"世纪父母大课堂"，征集全省家教专家讲课题目100多个，建立了"专家题库"，发向全省各地，根据各地需要定期不定期到各地开展家教知识讲座。2005年家教专家在全省开展了"关爱孩子，关注未来"家教专家讲座、咨询25场次，听课、咨询家长达数万人。专家所到之处反响强烈，不仅教育了广大家长，也培训了大量家教骨干；不仅发挥了家教会专家学者的聪明才智和奉献社会科学的积极性，还为新世纪家庭教育工作提供了新鲜经验。今年，家教中心的专家又多次在福州、三明、平潭等地的中学和社区进行讲座和开展大规模的家教咨询活动。通过专家讲座，面对面传授家教新理念，大多数父母对孩子有了更进一步的理解、了解，拉近了彼此之间的距离。

    跟踪建档，巩固教育成果。对一些 "问题"孩子来说，一次的咨询指导并不是万能的，孩子会反复，教育不能一蹴而就，而是一项长期工作，回访和跟踪工作非常必要，也是家长们的希望。家教中心为每个咨询的孩子都建立了档案，详细记录联系方式、每个时间段具体表现及专家解答的资料。家教专家还定期不定期到孩子的家里或学校进行明的或暗的跟踪教育，以巩固教育成果。如福州市群众路小学的李某，上课注意力不集中，小动作多，任课老师和家长对他都很头痛。家教中心的邱老师单独与李某交流后，得知是班级人数太多，坐在最后排听不清楚老师讲课。邱老师及时向校长反映，学校立即给李某调整了座位，并在第二学期将班上的孩子减少了9个。同时，只要邱老师有机会到该校去，都要向李某的任课老师了解他的近况，并到李某班级看望他。在学校老师、家长和家教中心邱老师的共同努力下，李某原来爱说话，爱动，作业不认真的现象得到了改正，学习上升到了班上前几名。

    及时推广，提高使用效率。福建省妇联在工作中体会到：只有充分发挥"联"的作用、挖掘资源、携手合作，事业才能经久不衰、兴旺发达。一是整合社会资源。家教中心分别与九个设区市、电视台、"小脚印"亲子网站以及"智慧泉儿童发展中心"等单位联合，为全省乃至全国的广大家长架起了一座通往孩子心灵和家教知识海洋的"桥梁"。二是广泛宣传扩大影响。家教中心又与省广电集团少儿频道、省教育电视台合作，在少儿频道开办了《超级爸妈》栏目，在教育电视台开办了《科学家教》栏目，并将家教中心的一些典型例子经家长和孩子同意后，参加电视栏目拍摄或采访。三是在每个设区市妇联建立家教分中心和分网络。目前，全省九个设区市妇联中已有6个设区市妇联成立了家教分中心和分网，3个设区市妇联的分中心和分网正在筹建中。

    家教中心创办2年来，得到了广大家长的热烈欢迎。《中国妇女报》对家教中心进行了详细的宣传报道，全国妇联领导给予了高度评价。去年全国妇联名誉主席彭佩云到中心视察工作，兴致勃勃观看工作人员在网络上的操作和演示，充分肯定了福建省家庭教育指导服务中心的工作模式和互联网在家庭教育中所发挥的作用。