在国庆黄金周期间，关于游客文明行为的讨论一时成为热点，在这方面，北京欢乐谷秉承了华侨城十余年主题公园、文明景区管理的优秀经验，通过精细化管理，不断创新服务与管理措施，取得了较好的效果，受到了游客的认可。

　　北京欢乐谷在文明景区管理方面的具体做法是:首先,乐园倡导尊重、理解、和谐的文明行为.有关于文明行为的倡导与劝告，通过乐园的《入园须知》进行提前告知，并免费向游客发放。例如禁止随地吐痰、乱扔垃圾、毁坏财物等不文明行为，严禁打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法行为，使游客在入园前就理解公园在文明游园方面的规定，在游玩过程中自觉遵守。

　　其次,研究游客心理，做好自身软硬件建设，狠抓细节管理与落实。按照“破车理论”，越是脏乱差的场所，游客对自身不文明行为的控制能力越低，反之，如果能为游客提供一个整洁舒心的环境，游客也必然会注重自己的言行，因此，乐园并不苛求他人，首先自我应做到最好。例如，乐园高度重视节日期间的卫生清洁工作，保持公共场所的一贯整洁，游客也就能够自觉做到不乱扔乱吐，保证了欢乐祥和的景区氛围。

　　第三，插队是乐园中最常见的不文明问题，若处理不当极易使矛盾激化，对此，乐园首先从自身做起：加强保安力量维护好排队秩序；增加排队区休闲座椅保证游客休息；及时通过广播、提示牌、LED等方式告知排队时间；引导游客分流避免扎堆；特别是在排队区增加了歌舞、幽默滑稽等形式的互动表演，这些措施，让游客在排队的时候也不会感觉枯燥，就会减少游客插队的现象。

　　第四，乐园作为公共场所，环境卫生也是比较突出的问题，北京欢乐谷在卫生管理与服务上独创了一套“跟踪式清扫”的方式，如果有游客乱扔废弃物，清洁人员会采取跟随的形式进行清扫，以这种实际行动教育游客，不但能够有效的制止游客的不文明行为，也避免了生硬的管理所容易引起的纠纷。另外，乐园还增加垃圾箱，景区环卫工人数量也由平时的200人增加到300人，对餐厅、道路、休息区、卫生间定时进行清扫，有效保持了环境的整洁卫生。

　　第五，针对游客其他不文明举止，如随处休息、占用座椅、踩踏绿地、随意攀爬、形象不雅等问题，北京欢乐谷采取"疏导式管理"，态度和蔼、微笑提醒、以理服人，使游客主动改正。例如针对游客喜欢拍照的特点，在公园设置了十余处"最佳摄影点"，提醒游客在正确的位置拍照，无形中减少了游客乱爬乱拍的情况的发生。

　　北京欢乐谷负责人认为，打造文明行为是乐园与游客双方面的行为，不能单独要求游客举止文明，乐园也应该为游客创造舒适的环境，为游客的文明游园提供便利，鼓励游客的文明行为，只有双方共同努力，才能创造出和谐文明的景区环境。（完）